Kenali Kelebihan dan Kekurangan HubSpot Phone Integration

Integrasi CRM (customer relationship management) seperti HubSpot di PBX, akan sangat membantu perusahaan dalam mengelola komunikasi. Namun, sebelum melakukan HubSpot phone integration, ketahui dahulu kelebihan dan kekurangannya.

Saat ini, memang banyak platform CRM yang dapat dipakai dalam bisnis. Namun, hanya beberapa saja yang bisa diintegrasikan ke PBX, salah satunya HubSpot yang sudah lama dipakai dan dipilih oleh banyak perusahaan.

HubSpot akan dapat membantu bisnis mengelola marketing, sales, dan layanan customer hanya dalam satu tempat. Mari kenali lebih dekat mengenai HubSpot, dan seperti apa plus dan minus yang dimilikinya.

Mengenal HubSpot dan Layanannya

HubSpot adalah platform CRM dengan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data customer memakai berbagai tools. Sejak 2006, platform ini terus berkembang hingga sudah dibekali dengan AI pada tahun lalu.

Adapun tools yang tersedia di HubSpot berupa otomasi marketing, sales, customer service, content marketing, operasional data, dan B2B marketing. Semua tools ini juga sudah didukung AI mereka, yaitu Breeze.

Dengan bantuan AI, perusahaan akan mendapat insight yang lebih mendalam dari setiap customer dan pengalaman mereka. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi bisnis, dan hasil penjualan.

Bagi perusahaan yang ingin mencoba dahulu, HubSpot menyediakan paket gratis. Tentu saja, HubSpot juga menyediakan paket berbayar, dimana seluruh tools HubSpot akan semakin optimal dengan HubSpot Smart CRM.

Kelebihan dan Kekurangan HubSpot Phone Integration

Hal yang membuat HubSpot unggul yaitu dapat diintegrasikan dengan aplikasi maupun phone system. Tujuan HubSpot integration ini adalah membuat semua interaksi customer di PBX menjadi lebih terorganisir.

Sebelum mengintegrasikan HubSpot ke sistem telepon, ada baiknya bagi perusahaan untuk mengetahui sisi baik dan buruknya terlebih dahulu. Tujuannya untuk memastikan HubSpot sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Kelebihan HubSpot Phone Integration

Sebagai platform customer relationship management yang terpilih, HubSpot tentu saja memiliki kelebihan tersendiri. Berikut apa saja kelebihan dari integrasi HubSpot phone system untuk perusahaan:

Akses ke HubSpot CRM Setelah Integrasi

Dengan melakukan HubSpot phone system integration dan mendaftar akun HubSpot, perusahaan dapat memiliki akses ke CRM mereka. Hal ini akan memberikan perusahaan berbagai manfaat HubSpot, seperti:

• Sentralisasikan semua interaksi customer dari PBX. Semua interaksi customer—chat, email, dan panggilan telepon—akan dikumpulkan dalam satu platform untuk dapat didata.
• Pantau dan analisa aktivitas penjualan secara real-time. Perusahaan akan dapat mengakses laporan data terkait penjualan dan perilaku tiap customer, dan memakainya sebagai insight.
• Akses informasi customer saat berkomunikasi secara instan. Dengan ini, karyawan tim marketing dapat memberikan layanan yang lebih personal ke setiap customer dengan mudah.

Kolaborasi Tim Marketing jadi Lebih Mudah

HubSpot memungkinkan data customer yang dapat dibagikan ke seluruh tim marketing. Setiap member akan dapat mengulas panggilan, teks, dan email secara bersama, melalui satu tampilan yang simpel.

Fitur ini akan memastikan kolaborasi tim yang lebih terorganisir, dan mengurangi kemungkinan miskomunikasi di antara tim. Alhasil, mereka akan lebih mudah untuk menentukan strategi marketing baru.

Produktivitas yang Lebih Optimal

Dalam memutuskan kampanye marketing yang tepat sasaran, produktivitas tim marketing perlu ditingkatkan. Untungnya, HubSpot dapat membantu mereka dalam mengoptimalkan produktivitas, karena:

• Sistem otomasi yang dapat menghemat waktu operasional. HubSpot sudah memiliki sistem automatic call logging dan recording, sehingga tim marketing dapat fokus dengan operasional bisnis lain.
• Segala macam produktivitas yang dibantu dengan AI. Breeze CoPilot dan Breeze Agents, akan mempermudah personalisasi pengalaman customer dan membantu aktivitas tim sehari-hari.
• Hadirnya fitur-fitur yang membantu pengelolaan waktu. Fitur seperti email tracking dan meeting schedule, dapat membuat tim marketing mampu mengelola waktu yang lebih efisien.

Kekurangan HubSpot Phone Integration

Di samping banyaknya kelebihan dari HubSpot integration, ada kekurangan yang harus perusahaan ketahui sebelum menggunakannya. Perlu diingat, jika kekurangan yang dijelaskan ini masih bisa diatasi.

Ketergantungan pada Penyedia Pihak Ketiga

Untuk menggunakan platform HubSpot CRM di phone system, perusahaan akan membutuhkan penyedia pihak ketiga yang dapat melakukan proses integrasi. Ini dikarenakan proses integrasinya yang kompleks.

Ditambah lagi, setiap penyedia pihak ketiga juga memiliki pricing instalasi CRM ini dengan harga yang berbeda-beda. Jika perusahaan ingin integrasi HubSpot, maka perlu mencari provider yang harganya sesuai.

Fitur Terbatas pada Paket Gratis

Seperti yang dijelaskan tadi, HubSpot CRM ada yang gratis, namun juga ada yang berbayar. Sayangnya, tidak semua kelebihan yang dijelaskan di atas, dapat diakses secara unlimited di paket HubSpot gratis.

Untuk paket gratis, perusahaan juga kembali mendapatkan limitasi. Contohnya seperti jumlah pengiriman email per bulan, adanya HubSpot branding pada beberapa fitur, hingga hanya satu task otomatis yang aktif. 

Jika dilihat dari situs resminya, HubSpot memberikan tiga macam paket berbayar, yaitu Starter, Professional, dan Enterprise. Paket-paket ini tidak hanya memberikan fitur lengkap, namun juga dibekali HubSpot Smart CRM.

Keterbatasan pada Fitur Dialer

HubSpot pada dasarnya memang memiliki fitur dialer yaitu HubSpot Calling. Fitur ini akan memberikan opsi bagi perusahaan untuk melakukan panggilan, dengan memakai akun HubSpot yang sudah diregistrasi.

Hanya saja, fitur dialer ini memiliki batasan durasi, sehingga cukup sulit bagi perusahaan yang ingin memberikan bantuan support yang lama. Adapun solusinya bisa dengan memakai third-party calling provider.

Kompleksitas pada Sistem CRM

Bagi perusahaan yang baru pertama kali menggunakan CRM, menggunakan HubSpot akan memberikan tantangan tersendiri. Hal ini dikarenakan banyaknya fitur-fitur HubSpot yang perlu dipelajari satu per satu.

Maka dari itu, perusahaan perlu menyesuaikan konfigurasi HubSpot agar hanya memakai fitur yang memang perlu. Selain itu, pastikan juga agar tim marketing paham dengan penggunaan CRM yang satu ini.

Pentingnya Menyimpan Semua Komunikasi Anda di Satu Tempat

Integrasi HubSpot phone system integration ini hadir karena perusahaan harus mampu mengelola komunikasi di berbagai kanal. Maka itu, memakai CRM seperti HubSpot untuk mengumpulkan data di satu tempat penting, supaya:

• Pengelolaan data yang lebih terorganisir, dan dapat diakses dengan mudah. Tim marketing akan dapat mengakses semua data customer dalam satu tempat.
• Kolaborasi sesama tim menjadi lebih kompak dan tertata. Jadi jika satu member ingin membagikan info ke yang lain, prosesnya akan lebih rapi dan cepat.
• Operasional bisnis—terutama keputusan marketing—yang lebih efisien. Otomasi dalam berbagai aktivitas akan dapat menghemat waktu perusahaan.
• Adanya skalabilitas untuk segala kondisi dan skala bisnis. CRM seperti HubSpot juga bersifat adaptif, sehingga mampu mengikuti perubahan perusahaan tanpa mengeluarkan biaya mahal.

Ofon: Solusi Telephony & PBX Terbaik untuk Anda!

Dari pembahasan di atas, Anda akan membutuhkan provider pihak ketiga untuk melakukan integrasi HubSpot CRM ke phone system. Agar lebih mudah, Anda dapat menyerahkan proses integrasinya ke Ofon.

Sebagai perusahaan yang berpengalaman lama di bidang telephony, Ofon tidak hanya sekedar memberi layanan PBX terbaik. Ofon juga dapat melakukan integrasi CRM seperti HubSpot ke sistem telepon.

Dengan tim profesional Ofon yang sudah bersertifikat, Anda dapat menyesuaikan kebutuhan Anda dari CRM ini. Simpelnya, Ofon merupakan solusi kebutuhan HubSpot phone integration terbaik untuk bisnis Anda.