Apa Itu Webcall dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Di era digital saat ini, kebutuhan komunikasi semakin berkembang. Perusahaan tidak lagi hanya mengandalkan telepon tradisional, tetapi juga mencari solusi komunikasi yang lebih fleksibel, hemat biaya, dan mudah diakses. Salah satu teknologi yang mulai banyak digunakan adalah Webcall. Bagi sebagian orang, istilah ini mungkin terdengar baru, tetapi sebenarnya teknologi ini sudah sering ditemui dalam aktivitas sehari-hari, terutama ketika mengakses layanan pelanggan di situs web.

Pengertian Webcall

Webcall adalah fitur komunikasi yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara atau video langsung melalui browser atau aplikasi berbasis web, tanpa perlu menggunakan telepon fisik. Dengan Webcall, pengunjung situs dapat langsung terhubung ke perwakilan perusahaan hanya dengan menekan tombol panggilan yang tersedia di website. Teknologi ini memanfaatkan VoIP (Voice over Internet Protocol) yang mengubah suara menjadi data digital, kemudian dikirimkan melalui jaringan internet. Artinya, komunikasi dapat dilakukan tanpa perlu jaringan telepon konvensional, cukup dengan perangkat yang terhubung ke internet.

Cara Kerja Webcall

Secara sederhana, Webcall bekerja melalui integrasi sistem komunikasi berbasis internet dengan website atau aplikasi. Berikut langkah-langkah umum cara kerjanya:

1. Pengguna mengakses website
   Saat seseorang membuka situs perusahaan, biasanya tersedia tombol atau ikon “Call” atau “Hubungi Kami”.
2. Klik tombol Webcall
   Dengan sekali klik, pengguna dapat memulai panggilan suara atau video secara langsung melalui browser.
3. Sistem VoIP aktif
   Browser akan mengaktifkan protokol komunikasi (WebRTC – Web Real-Time Communication) yang menghubungkan suara dan video secara real time melalui internet.
4. Terhubung ke agen atau staf perusahaan
   Setelah panggilan dimulai, pengguna langsung terhubung ke agen layanan pelanggan atau bagian terkait tanpa biaya tambahan, selain koneksi internet.
5. Percakapan berjalan
   Pengguna dan agen dapat berkomunikasi dengan kualitas suara yang jernih dan bahkan bisa menambahkan fitur lain seperti berbagi layar atau video call.

Kelebihan

Teknologi ini memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan metode komunikasi konvensional. Beberapa di antaranya:

• Praktis: Tidak perlu menghafal nomor telepon, cukup klik tombol di website.
• Efisien Biaya: Mengurangi penggunaan telepon konvensional yang biasanya lebih mahal.
• Meningkatkan Customer Experience: Pengguna dapat langsung menghubungi perusahaan tanpa hambatan.
• Integrasi Mudah: Dapat dipasang pada website atau aplikasi bisnis dengan relatif cepat.
• Mendukung Global Reach: Cocok untuk perusahaan yang melayani pelanggan lintas negara karena komunikasi hanya memerlukan internet.

Kekurangan

Meskipun memiliki banyak keunggulan, Webcall juga memiliki keterbatasan:

• Ketergantungan pada Internet: Kualitas panggilan sangat bergantung pada stabilitas koneksi.
• Perangkat dan Browser: Tidak semua perangkat mendukung fitur WebRTC dengan optimal.
• Privasi dan Keamanan: Jika tidak diatur dengan baik, potensi kebocoran data bisa terjadi.

Contoh Penggunaan Webcall

Webcall kini semakin banyak digunakan oleh berbagai sektor bisnis, antara lain:

• E-commerce: Memudahkan pelanggan bertanya langsung soal produk.
• Perusahaan jasa: Memberikan konsultasi real time melalui website.
• Layanan kesehatan online: Memfasilitasi komunikasi antara pasien dan dokter.
• Perbankan dan finansial: Membantu nasabah menghubungi customer service tanpa harus ke kantor cabang.

Webcall adalah solusi komunikasi modern yang praktis, hemat biaya, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi berbasis internet seperti WebRTC, komunikasi dapat dilakukan langsung melalui website tanpa perlu perangkat tambahan. Bagi bisnis, layanan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra perusahaan sebagai penyedia layanan yang responsif dan modern. Namun, untuk memaksimalkan manfaatnya, perusahaan tetap harus memastikan kualitas jaringan internet, keamanan data, serta kesiapan tim dalam melayani panggilan. Untuk layanan webcall terbaik, Anda bisa gunakan produk Ofon yang sudah tidak dapat diragukan lagi kualitasnya